{"id":10709,"date":"2025-10-28T08:00:00","date_gmt":"2025-10-28T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/arruinar-la-comunicacion\/"},"modified":"2025-10-24T15:52:13","modified_gmt":"2025-10-24T13:52:13","slug":"arruinar-la-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/arruinar-la-comunicacion\/","title":{"rendered":"Arruinar la comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay muchos \u00e1mbitos de nuestras vidas, pr\u00e1cticamente todos, en los que la comunicaci\u00f3n es primordial y en los que hay que ser cuidadoso con lo que decimos, cuando lo decimos, c\u00f3mo lo decimos y a quien se lo decimos. Pero si hay un terreno en el que esto es absolutamente importante es el de la salud. La comunicaci\u00f3n, la informaci\u00f3n que se proporciona al paciente y c\u00f3mo se le proporciona, es siempre una l\u00ednea roja. Muy fina, pero que marca una diferencia muy grande entre una buena atenci\u00f3n y una p\u00e9rdida de confianza irreversible.<\/p>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">Hace pocos meses, Susanna Quintana explicaba de manera fant\u00e1stica en este <a href=\"https:\/\/sintesi.cat\/es\/una-comunicacion-que-no-cura-pero-reconforta\/\">art\u00edculo<\/a> c\u00f3mo una atenci\u00f3n y una comunicaci\u00f3n eficientes hacen m\u00e1s pasable el mal trago de tener que entrar en un hospital por una enfermedad grave. Pero menos de medio a\u00f1o despu\u00e9s podemos hablar de lo contrario, de c\u00f3mo una nefasta comunicaci\u00f3n puede derivar en una desconfianza absoluta hacia el sistema p\u00fablico de salud.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una muy buena amiga lleva tres meses entrando y saliendo del hospital a causa de una enfermedad grave. No analizar\u00e9, porque no s\u00e9, si la actuaci\u00f3n m\u00e9dica ha sido la correcta o no, pero s\u00ed que me fijar\u00e9 en la informaci\u00f3n que se le ha proporcionado. Varias pinceladas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>no puede ser que no sepas a qu\u00e9 hora te operan hasta las 8 de la noche del d\u00eda anterior<\/li>\n\n\n\n<li>no puede ser que te cambien a \u00faltima hora la cirujana que te debe intervenir sin m\u00e1s explicaciones<\/li>\n\n\n\n<li>no puede ser que cuando llamas al hospital para pedir alguna informaci\u00f3n extra (de tu enfermedad, que es lo que m\u00e1s te preocupa en este momento) pr\u00e1cticamente te den un portazo<\/li>\n\n\n\n<li>no puede ser que te llamen de una unidad concreta para anularte una visita con un profesional m\u00e9dico y no sepan explicarte por qu\u00e9 te la anulan<\/li>\n\n\n\n<li>y finalmente lo m\u00e1s grave, no puede ser que te digan que la segunda intervenci\u00f3n ha sido satisfactoria y al cabo de pocos d\u00edas te llamen para comunicarte que debe realizarse una tercera intervenci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para mi amiga, la segunda intervenci\u00f3n ya no entraba dentro de los c\u00e1lculos, pero la tercera ha resultado devastadora. Y la culpa la tiene, sobre todo, la comunicaci\u00f3n que ha recibido en todo el proceso, hasta el punto de que ha decidido cambiar algunos de los profesionales que la atienden porque ya no conf\u00eda en ellos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e9 que es habitual que los estamentos sanitarios se escuden en cuestiones organizativas para justificar algunas de las cosas que he mencionado, pero estos condicionantes, digamos, t\u00e9cnicos, nunca pueden estar por encima del trato humano. Porque no hablamos de criptomonedas o de la pesca del palangre, hablamos de la salud de personas concretas, que tienen nombre y apellidos, que no son s\u00f3lo un n\u00famero dentro del sistema sanitario catal\u00e1n.<\/p>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">En su art\u00edculo, Susanna Quintana dec\u00eda que <strong>\u00abuna comunicaci\u00f3n sencilla, cercana y directa por parte del personal sanitario reconforta y acompa\u00f1a\u00bb<\/strong>. En el caso de mi amiga deber\u00edamos decir todo lo contrario: una comunicaci\u00f3n confusa, complicada, incompleta, a destiempo, poco emp\u00e1tica, err\u00e1tica (y todo lo que quer\u00e1is a\u00f1adir) genera una enorme desconfianza e impacta directamente en la reputaci\u00f3n del sistema sanitario p\u00fablico y de todos sus profesionales. Seguramente la han atendido muy bien desde el punto de vista m\u00e9dico, pero se han equivocado, y mucho, desde el punto de vista del trato, de la comunicaci\u00f3n que le han proporcionado. Y, como decimos siempre en S\u00edntesi, estropearlo en comunicaci\u00f3n es muy f\u00e1cil, sobre todo si no se conf\u00eda en profesionales. Arreglar despu\u00e9s el desastre es muy dif\u00edcil.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hay muchos \u00e1mbitos de nuestras vidas, pr\u00e1cticamente todos, en los que la comunicaci\u00f3n es primordial y en los que hay que ser cuidadoso con lo que decimos, cuando lo decimos, c\u00f3mo lo decimos y a quien se lo decimos. 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