La inteligencia artificial ya hace tiempo que est\u00e1 presente en nuestras vidas. A veces la usamos conscientemente \u2014cuando pedimos algo a un asistente de voz, por ejemplo\u2014 y en otras ocasiones casi hace el trabajo discretamente \u2014como cuando nos recomienda contenidos en Spotify o Netflix o cuando compramos un billete de avi\u00f3n.
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Precisamente, hace pocos d\u00edas me encontraba a punto de tomar un vuelo hacia Santiago de Compostela, con una aerol\u00ednea de bajo coste, cuando recib\u00ed una notificaci\u00f3n push<\/i> en la app. Me invitaba a mirar un v\u00eddeo con informaci\u00f3n actualizada sobre mi vuelo.<\/p>\n\n\n
Cuando hice clic en el enlace, un avatar generado con IA, con voz clara y tono sereno, me informaba de que, a causa de fuertes tormentas el\u00e9ctricas, mi vuelo podr\u00eda sufrir afectaciones. A\u00fan as\u00ed, me transmit\u00eda tranquilidad asegurando que la compa\u00f1\u00eda ya estaba trabajando para minimizar los posibles efectos y que encontrar\u00eda toda la informaci\u00f3n actualizada en la p\u00e1gina web.
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La sorpresa no era el mensaje, sino la forma<\/b><\/p>\n\n
Como usuaria, agradec\u00ed la informaci\u00f3n \u2014hasta entonces, nunca ninguna aerol\u00ednea me hab\u00eda informado de nada que no fuera la propia operativa del vuelo. Como comunicadora, pens\u00e9: \u00a1Qu\u00e9 buena manera de aprovechar la IA para comunicar m\u00e1s y mejor!<\/b><\/p>\n\n\n
El v\u00eddeo no se limitaba a transmitir una incidencia, sino que la anticipaba, la contextualizaba y la adaptaba a mi situaci\u00f3n. Con herramientas que hasta hace muy poco nos parec\u00edan lejanas, consegu\u00eda ofrecer una comunicaci\u00f3n clara, cercana y proactiva, muy efectiva.
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Esta experiencia me confirm\u00f3 que la IA no es solo una herramienta para generar m\u00e1s contenido, m\u00e1s r\u00e1pido y a menor coste. Es una oportunidad para replantearnos c\u00f3mo comunicar mejor. <\/b>C\u00f3mo adaptar los formatos al contexto. C\u00f3mo mejorar la experiencia informativa de las personas.<\/p>\n\n\n
No se trata de dejar de hacer textos o notas de prensa, sino de incorporar formatos que sumen: v\u00eddeos breves, interactivos, personalizados, multiling\u00fces\u2026 que pueden informar mejor, hacerse entender mejor o, incluso, conectar mejor emocionalmente.
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Todo esto, sin perder la mirada estrat\u00e9gica ni el criterio comunicativo. Porqu\u00e9 detr\u00e1s de cada pieza generada, debe haber alguien que piense para qui\u00e9n, para qu\u00e9 y con qu\u00e9 tono.<\/b><\/p>\n\n
La IA no ha venido a sustituir a los profesionales de la comunicaci\u00f3n, como alguien podr\u00eda pensar. Ha venido a sacudirnos e invitarnos a poner a\u00fan m\u00e1s focos en aquello que realmente aporta valor:\u00a0escuchar, interpretar, decidir, afinar y conectar.<\/b><\/p>\n\n\n
Puede que el pr\u00f3ximo mensaje que una empresa o instituci\u00f3n haga llegar sea una pieza creada con inteligencia artificial. De entrada, puede llamar la atenci\u00f3n o generar dudas, pero si est\u00e1 bien pensada \u2014con criterio y teniendo en cuenta el p\u00fablico\u2014 puede resultar un buen instrumento para comunicar mejor y generar confianza.<\/p>\n\n\n\n
Y si es as\u00ed, quiz\u00e1s estas nuevas formas de comunicar no solo han venido para quedarse. Han venido para mejorar.
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\u00a1Feliz verano!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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