En casa arrastramos un mal periodo por lo que refiere a cuestiones de salud, con hechos inesperados que parecen encadenarse uno tras otro, sin pausa reparadora que permita rehacernos emocionalmente, aunque sea solo un poco.
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Consciente de que no somos los \u00fanicos que vivimos este mal trago, y con la seguridad de que pod\u00e9is imaginar la ansiedad que se genera cuando te encuentras con ello, lo aprovecho para compartir como una comunicaci\u00f3n sencilla, pr\u00f3xima y directa por parte del personal sanitario reconforta y acompa\u00f1a.
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Hace poco m\u00e1s de un mes que a nuestra madre le encontraron un tumor que no pintaba bien. Desde el minuto cero, el equipo del Hospital Santa Caterina de Salt (Giron\u00e8s) nos traslad\u00f3 la realidad de una manera clara, pero con una delicadeza extraordinaria, y desde entonces y hasta hoy, a las puertas de una intervenci\u00f3n quir\u00fargica que esperamos que sea exitosa, nos han informado puntualmente de todo.
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De la comunicaci\u00f3n del Santa Caterina hacia nosotros destacar\u00eda 5 aspectos:<\/p>\n\n\n
–Claridad.<\/b> La profesi\u00f3n m\u00e9dica tiene fama de tener mala letra<\/i>, tanto en el sentido literal del t\u00e9rmino a la hora de escribir como en el figurado a la hora de hablar, relacionado con un lenguaje excesivamente t\u00e9cnico la mayor\u00eda de las veces. No ha sido as\u00ed en este caso. Los profesionales sanitarios nos lo han explicado de manera pr\u00e1ctica, usando las palabras t\u00e9cnicas justas, sin dejarse nada, pero buscando los sin\u00f3nimos \u2013e incluso con un dibujo a mano\u2013, con la voluntad de que sobre todo la paciente, que ya tiene m\u00e1s de 80 a\u00f1os, lo pudiera entender.<\/p>\n\n
–Proximidad.<\/b> En todas y cada una de las visitas hechas, los profesionales han hablado directamente a la paciente y a los acompa\u00f1antes mir\u00e1ndolos a los ojos, no a la pantalla de sus ordenadores donde tienen toda la informaci\u00f3n sobre el caso, como sucede tambi\u00e9n bastantes veces en las visitas m\u00e9dicas.<\/p>\n\n
–Continuada. <\/b>La comunicaci\u00f3n sobre pruebas a realizar, resultados obtenidos y seguimiento del estado de la paciente ha sido absolutamente continuada, ya sea a trav\u00e9s de visitas presenciales o bien a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n\n
–Coordinada. <\/b>Y todos los que han llamado conoc\u00edan perfectamente el caso y lo que se hab\u00eda hecho hasta el momento y lo que quedaba por hacer.<\/p>\n\n
–Comprobaci\u00f3n. <\/b>Siempre, en todas las visitas y en todas las llamadas, el interlocutor sanitario se ha preocupado de asegurarse de que la paciente y los acompa\u00f1antes hab\u00edan entendido lo que se hab\u00eda explicado, los que se hab\u00eda hecho y lo que deb\u00eda hacerse.<\/p>\n\n