Gestión de crisis

Metro Bank y el poder de la calle

Metro Bank y el poder de la calle

By on 26/05/19 in General, Gestión de crisis, Reputación | 0 comments

Desde la publicación de Así es la nueva comunicación, Nuevos riesgos para la reputación de las organizaciones(Editorial Punto Rojo Libros) llevo tiempo alertando a muchas empresas de la debilidad en la que viven y del riesgo que corren. Porque sin saberlo el poder sobre su reputación ya no radica en sus departamentos de marketing o de comunicación, sino en la calle,...

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La reputación de Nike fuera de juego por una zapatilla rota

By on 6/03/19 in Comunicación, Gestión de crisis, Reputació | 0 comments

Puede una simple zapatilla rota generar una crisis reputacional? La respuesta es sí, sin lugar a dudas. Y sino que le pregunten a Nike que al día siguiente del partido de baloncesto universitario entre el Duke y el North Carolina vio como su cotización en bolsa bajaba un 1,05% o, lo que es lo mismo, perdía la módica cifra de 1.100 millones de dólares. Y todo porque...

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El caso Cifuentes y los daños colaterales

El caso Cifuentes y los daños colaterales

By on 27/04/18 in Comunicación, General, Gestión de crisis, Reputación | 0 comments

Hoy las crisis no son locales, sino globales. Esa es una máxima que tenemos muy presente en la gestión de situaciones de crisis. Y  muy especialmente en aquellas de carácter reputacional. Pero la máxima no se refiere únicamente a que cualquier situación se extiende rápidamente hasta el último confín imaginable, sino también a que las crisis ya no son únicamente de...

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¿Cómo gestionar una crisis de reputación?

By on 7/02/18 in Comunicación, General, Gestión de crisis, Reputació, Reputación | 0 comments

La respuesta a como gestionar una crisis de reputación es fácil. Para muchos, la clave es poder disponer de los manuales y protocolos necesarios que permitan tener las directrices esenciales para poder gestionar cualquier crisis de reputación, o bien tener la experiencia necesaria, a base de muchas batacazos. En realidad, sin embargo, la experiencia nos dice que la...

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La cultura de la comunicación

By on 22/09/17 in Comunicación, General, Gestión de crisis | 0 comments

Muy a menudo, en los cursos y charlas que impartimos  sobre comunicación y sobre comunicación de crisis, nos plantean cuál es la mejor metodología para afrontar la gestión de la comunicación en una situación de crisis, y normalmente, muchos asistentes derivan sus demandas hacia el ámbito de la necesidad de disponer de manuales, protocolos y planes que los ayuden en...

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El caso @mossos: cuando la fuente oficial recupera el protagonismo

By on 22/08/17 in Comunicación, Gestión de crisis | 0 comments

Vivimos un momento en el que todo aquello que pueda representar una fuente oficial ha perdido credibilidad y protagonismo, especialmente en el mundo online. El ciudadano prefiere beber de fuentes «cercanas» o admiradas y no de aquellos canales que representan una institución, una empresa o una organización. Esta situación se agrava ante las crisis y,...

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