Gestión de crisis

El caso Cifuentes y los daños colaterales

El caso Cifuentes y los daños colaterales

By on 27/04/18 in Comunicación, General, Gestión de crisis, Reputación | 0 comments

Hoy las crisis no son locales, sino globales. Esa es una máxima que tenemos muy presente en la gestión de situaciones de crisis. Y  muy especialmente en aquellas de carácter reputacional. Pero la máxima no se refiere únicamente a que cualquier situación se extiende rápidamente hasta el último confín imaginable, sino también a que las crisis ya no son únicamente de...

Read More

¿Cómo gestionar una crisis de reputación?

By on 7/02/18 in Comunicación, General, Gestión de crisis, Reputació, Reputación | 0 comments

La respuesta a como gestionar una crisis de reputación es fácil. Para muchos, la clave es poder disponer de los manuales y protocolos necesarios que permitan tener las directrices esenciales para poder gestionar cualquier crisis de reputación, o bien tener la experiencia necesaria, a base de muchas batacazos. En realidad, sin embargo, la experiencia nos dice que la...

Read More

La cultura de la comunicación

By on 22/09/17 in Comunicación, General, Gestión de crisis | 0 comments

Muy a menudo, en los cursos y charlas que impartimos  sobre comunicación y sobre comunicación de crisis, nos plantean cuál es la mejor metodología para afrontar la gestión de la comunicación en una situación de crisis, y normalmente, muchos asistentes derivan sus demandas hacia el ámbito de la necesidad de disponer de manuales, protocolos y planes que los ayuden en...

Read More

El caso @mossos: cuando la fuente oficial recupera el protagonismo

By on 22/08/17 in Comunicación, Gestión de crisis | 0 comments

Vivimos un momento en el que todo aquello que pueda representar una fuente oficial ha perdido credibilidad y protagonismo, especialmente en el mundo online. El ciudadano prefiere beber de fuentes “cercanas” o admiradas y no de aquellos canales que representan una institución, una empresa o una organización. Esta situación se agrava ante las crisis y,...

Read More

La crisis de United Airlines: ¿mucho ruido y pocas nueces?

By on 21/04/17 in Comunicación, General, Gestión de crisis, Reputació | 0 comments

El 9 de abril, United Airlines expulsaba de malas maneras a uno de los pasajeros del vuelo 3411 entre Chicago y Louisville. Como no podía ser de otro modo en la era de internet, algunos de los pasajeros de la aeronave grabaron el incidente con las cámaras de sus teléfonos móviles y lo colgaron en Facebook, Twitter y Youtube. En pocas horas la historia se hizo viral....

Read More
El poder de la gente, el gran riesgo de la comunicación corporativa

El poder de la gente, el gran riesgo de la comunicación corporativa

By on 8/02/17 in Comunicación, Gestión de crisis, Nuevos riesgos, Tendencias | 0 comments

Algunos filósofos ya dicen que la tiranía del siglo XXI es la del populismo y las redes sociales y es evidente que hoy ya hay suficientes parámetros para determinar que el poder sobre la comunicación ya no recae en los Dircom ni en las organizaciones, sino en el ciudadano anónimo. Lo vemos diariamente. Casos como las campañas contra Nutella, contra Mercadona, contra...

Read More